職務內容 :
SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。 以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。
自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！ 歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
【What you will be doing】
1. 確保良好的客戶體驗，透過即時線上回覆，精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案：
- 開店系統：網路開店、社群購物、O2O 整合商店建置及設定
- 核心功能：CRM 會員管理、優惠邏輯、數位行銷及數據追蹤
- 衍生服務：金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM、數位行銷服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
- 蒐集客戶建議以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊，確保有效溝通
- 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度，降低客訴率
工作性質
應徵方式
歡迎透過以下兩種方式投遞：
- 104 投遞：https://www.104.com.tw/job/71nfw?jobsource=cs_sub_custlist_rc
- Email 將履歷寄到 HR 信箱：recruit.tw@shopline.com
應徵條件或其它說明
【Who we are looking for】
- 客戶溝通：擅長觀察溝通，能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。
- 危機處理：遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理。
【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制，需配合公司制度調整 - 10:00~19:00
【It'd be plus if you have】
- 電商行銷背景經驗，例如：FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等工具之經驗
- 具顧客／專案管理、客訴處理等經驗 - 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 熟悉直播購物工具的使用或問題解決經驗
- CRM 軟體使用經驗：Intercom / Zendesk